Leserfrage: Wer ist bei Busproblemen zuständig?
Probleme mit dem öffentlichen Personen-Nahverkehr? Da wünschen sich Kunden natürlich eine kompetente, schnell erreichbare Service-Hotline, bei der man seine Fragen zielgerichtet loswerden kann.
Doch bisweilen ist nur der Wunsch Vater des Gedankens. Mehrere Fälle von Kommunikationspannen erreichten jüngst die Redaktion. Ein Fall hat es besonders in sich: Zur Fahrplanumstellung im Dezember war eine Pendlerin in Pforzheim verwundert, dass die Buslinie 712 in Brötzingen endet. Weil das Umsteigen Richtung Zentralem Omnibusbahnhof Pforzheim nervt, wollte sie sich bei der zuständigen Stelle beschweren. Das löste einen lästigen Spießrutenlauf aus. Zuerst rief sie bei der Hotline unter (07231) 3970299 an. Dort wurde sie weiterverwiesen an das Busunternehmen Müller, indem man ihr die Handynummer (01520) XXXXXXX* zur weiteren Informationen ans Herz legte.
Leider war unter dieser Nummer aber keiner erreichbar, woraufhin man durch einen wiederholten Anruf bei der Hotline eine Festnetznummer von Müller erhalten habe. Endlich am Ziel? Weit gefehlt! Dort wurde auf die Zuständigkeit des VPE Wert gelegt und überdies noch ein Blick in den Internet-Auftritt der Firma empfohlen: https://muellerreisen-pf.de/linienverkehr-ab-09-12-2018/. Und dort stehen am Ende Kontaktnummern des VPE. Die Kundin berichtet in ihrem Protestschreiben an die Redaktion: „Der VPE verweist mich wieder an die Hotline. Dort lande ich bei Südwestbus und erhalte erneut die Aussage, dass man die Beschwerde aufnimmt und an die Firma Müller weiterleitet.“ So könne man das Spiel ewig weitertreiben und keiner sei zuständig.
Die Redaktion sprach nun beim VPE mit Geschäftsführer Axel Hofsäß und Prokurist Bernd Zechiel. Zunächst: Im Bereich des VPE sind 15 verschiedene Verkehrsunternehmen tätig. Das größte Busunternehmen ist Südwestbus und deshalb ist dort als VPE-Kooperationspartner die Hotline angesiedelt. Grundsätzlich gelte laut Hofsäß und Zechiel: Für Auskünfte zur Verkehrsplanung sei der VPE, für die Betriebsabwicklung im vorliegenden Fall das besagte Unternehmen zuständig. Im Internet-Auftritt der Firma werde die Kontaktnummer von Planungsleiter Matthias Gruber unter (07231) 4146620 empfohlen und das sei auch richtig so.
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* In einer früheren Fassung dieses Artikels war hier die Rufnummer zu lesen. Diese ist nicht mehr aktuell.